Informazioni Legali

2.1 Informazioni generali sulla trattamento dei dati personali

É possibile visitare il nostro sito web senza dover fornire dati personali. Salviamo esclusivamente i dati personali da voi forniti durante l’utilizzo di una delle nostre applicazioni sul sito web (p. es. formulario di contatto, richiesta d’offerta, offerta, calcolo dei premi, conclusione online, denuncia di un sinistro, Chat, Chatbot).

2.2 Scopi generali del trattamento dei dati personali

I vostri dati vengono trattati per i seguenti scopi

• Elaborazione delle vostre richieste
• Esame della proposta di assicurazione, compresa la valutazione del rischio
• Determinazione del premio assicurativo
• Adempimento del contratto di assicurazione, in particolare l’elaborazione dei casi di sinistri
• Consulenza assicurativa
• Garanzia della funzionalità e della sicurezza del sito web
• Garanzia di un servizio irreprensibile e formazione
• Trasmissione di offerte individuali e per altri scopi di marketing
• Ottimizzazione della nostra offerta web e della nostra fornitura di servizi
• Ricerche di mercato
• Valutazione statistica
• Sviluppo strategico
• Lotta contro gli abusi
• Adempimento degli obblighi legali e prudenziali di Zurich
• Salvaguardare gli interessi preponderanti di Zurich, in particolare nella difesa e nell'esecuzione dei suoi diritti legali
• Altri scopi espressamente indicati in sede di registrazione dei dati

2.3 Conservazione dei dati personali

Zurich conserva i vostri dati personali secondo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Inoltre Zurich conserva i vostri dati personali rilevanti anche per un periodo superiore a quello previsto dalla legge, in particolare nel caso in cui gli stessi siano necessari per l’attuazione e la tutela di pretese legali di Zurich. La durata della conservazione si orienta in misura determinante ai termini di prescrizioni previsti dalla legge, ovvero al periodo di tempo per il quale possono essere fatte valere pretese nei confronti di Zurich. I dati che non più necessari vengono cancellati o anonimizzati, nella misura in cui ciò sia ammesso dalla legge.

3.1 Contatto telefonico con il servizio clienti, utilizzo della Chat rispettivamente Chatbot, formulario di contatto, calcolo die premi inclusa la conclusione di un contratto online nonché servizi su siti partner e piattaforme simili

In relazione alle conversazioni con il nostro servizio clienti, le richieste tramite la Chat, il Chatbot e il formulario di contatto, l’utilizzo del calcolo dei premi (inclusa la conclusione online) così come i nostri servizi sui siti partner e piattaforme di confronto, i dati personali vengono trattati per la gestione delle vostre richieste e per scopi di marketing. Se lei ci fornisce informazioni circa i suoi dati personali utilizzando questi servizi, Zurich può inserire queste informazioni nella banca dati clienti. I colloqui telefonici possono essere registrati al fine di garantire una prestazione di servizio impeccabile e a scopi di formazione.

3.2 Analisi web e cookie

Quando utilizzate zurichbusinessinsurance.ch, vengono raccolti automaticamente metadati sulla vostra visita al sito web. Tra questi rientrano, ad es. il vostro browser, il vostro terminale (es. smartphone o tablet), come siete arrivati a zurichbusinessinsurance.ch (campagne e informazioni di riferimento), quanto è durata la vostra visita o il vostro indirizzo IP. Registriamo inoltre quali contenuti richiamate su zurichbusinessinsurance.ch e come interagite con il sito Web e con le applicazioni sul nostro sito Web (offerte digitali). Le informazioni relative alla visita del sito web possono, se del caso, essere aggiunte alle informazioni contenute nella banca dati clienti di Zurich. Lo facciamo per migliorare i nostri servizi web e le prestazioni assicurative, nonché per ottimizzare al meglio la vostra esperienza su zurichbusinessinsurance.ch e le nostre offerte. Al fine di salvare e analizzare i dati raccolti, utilizziamo strumenti di terze parti, ad esempio Oracle. Per la predisposizione delle nostre offerte digitali utilizziamo cookie. Si tratta di piccoli file di testo che vengono archiviati nel vostro browser o sul vostro dispositivo e che ci vengono ritrasmessi a ogni successivo accesso al sito web o alle nostre altre offerte digitali. Contengono ad es. un’ID utente anonimo per potervi riconoscere alla vostra prossima visita. Solo in questo modo possiamo migliorare continuamente la funzionalità delle nostre offerte digitali ed offrirvi funzioni piacevoli che vi permettono di risparmiare tempo, come il calcolo dei premi o la personalizzazione dei nostri contenuti. Nel farlo, prestiamo attenzione a memorizzare solo le informazioni necessarie. Se non siete d’accordo, potete configurare il vostro browser in modo tale da non accettare i cookie da zurichbusinessinsurance.ch. Di norma le nostre offerte digitali sono a vostra disposizione, tuttavia è possibile che alcune funzioni non siano disponibili o lo siano solo in modo limitato. Nelle nostre offerte digitali integriamo inoltre tecnologie di fornitori esterni, ai quali trasmettiamo dati sulle vostre attività su zurichbusinessinsurance.ch e sulle nostre offerte digitali nell’ambito del nostro rapporto d’affari. Può trattarsi ad es. di tecnologie di servizi di pubblicità come Google (Google AdWords e Remarketing). In tal caso prestiamo attenzione affinché vengano trasmessi solo dati anonimizzati. Di norma anche per la memorizzazione di questi dati vengono impiegati i cookie, che rientrano però nell’ambito di responsabilità del fornitore di servizi esterno.

5.1 Destinatari dei vostri dati personali

Nell’ambito della fornitura del sito web e dei servizi online Zurich può, nella misura necessaria, trasmettere dati alle società in Svizzera e all’estero di Zurich Insurance Group SA per l’elaborazione. Nella misura in cui il trattamento dei dati si riferisce a un contratto con Zurich, ad esempio nel caso di utilizzo del formulario di contatto, Zurich può trasmettere, nella misura necessaria, i vostri dati contrattuali e relativi ai sinistri alle altre istanze coinvolte nell’esecuzione del contratto in Svizzera e all’estero, in particolare a società in Svizzera e all’estero di Zurich Insurance Group SA, coassicuratori e riassicuratori, agenti e broker, che agiscono per conto di Zurich e/o del contraente. Inoltre Zurich in sede di adempimento degli obblighi contrattuali e di legge collabora con fornitori di servizi esterni (responsabili del trattamento). Inoltre dichiarate di accettare che i vostri dati comunicati attraverso il sito web potranno essere utilizzati a scopi di marketing delle società di Zurich Insurance Group, in modo che tali società possano inviarvi materiale pubblicitario o un'eventuale offerta di vostro interesse.

5.2 Trasferimento dei vostri dati personali all‘estero

Il trasferimento dei dati personali in Paesi al di fuori della Svizzera avviene sulla base delle rispettive decisioni sull’adeguatezza dell’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) ovvero del Consiglio federale o sulla base delle clausole contrattuali standard UE per la trasmissione dei dati personali in Paesi terzi. Zurich ha attuato misure adeguate per garantire che i dati personali siano disponibili in Svizzera.